“안 쓸 수도 없고…” 카카오톡 업데이트, 저만 불편한가요?
저는 대한민국 국민입니다. 누구나 쓰는 카카오톡 안 쓸수도 없고요… 그런데 최근 카카오톡의 잦은 업데이트, 특히 사용자의 선택권을 무시하는 ‘강제 업데이트’ 때문에 엄청난 스트레스를 받고 있어요. 😩 저도 처음엔 새로운 기능에 적응하려 했지만, 앱을 켤 때마다 불쾌한 경험만 반복되니 ‘국민 메신저’라는 이름이 무색할 정도예요.
가장 힘들었던 건, 공공장소나 중요한 회의 중에 예상치 못한 소리가 나거나, 원치 않는 콘텐츠를 강제로 봐야 하는 상황이었어요. 그때마다 ‘이 앱은 사용자 기분은 전혀 생각 안 하나?’ 하는 생각이 들었죠. 지금 생각하면 단순한 오류라고 넘길 수도 있지만, 그때의 당황스러움과 불편함은 이루 말할 수 없었답니다.
저는 이 문제가 단순히 기능 몇 가지를 수정한다고 해결될 일이 아니라고 생각해요. 바로 카카오가 사용자들의 특수성을 외면한 채 ‘그래봤자 쓸 수밖에 없을 것’이라는 오만한 생각을 하고 있기 때문이라고 지적하고 싶습니다. 오늘은 제가 직접 겪은 강제 업데이트의 문제점들과, 국민 메신저로서 카카오톡이 반드시 고쳐야 할 근본적인 필요사항들을 여러분과 공유하려고 합니다. 우리의 목소리를 모아야 합니다! 🗣️
1. 최악의 디자인: 원치 않는 프로필 노출과 ‘인스타 감성’ 피드
왜 보기 싫은 피드가 강제로 노출되나요?
최근 업데이트로 프로필 화면이나 ‘뷰’ 탭 등의 디자인이 인스타그램이나 틱톡 같은 쇼츠/릴스 플랫폼을 따라가는 경향이 강해졌습니다. 그런데 이게 메신저 환경에서는 최악의 사용자 경험을 낳고 있어요.
제가 겪는 불편함:
- 원치 않는 프로필 강제 노출: 한국의 대인관계 특성상, 카카오톡 친구는 업무 관계, 거래처, 헤어진 연인 등 차단하기 어려운 경우가 많습니다. 그런데 원치 않는 사람들의 사생활이나 콘텐츠가 피드 형식으로 강제 노출되면서, 정신적인 피로도가 높아지고 있어요.
- 개선 필.요.성: ‘친구 프로필 숨기기’ 기능처럼, 사용자가 원치 않는 피드는 완전히 차단하고 깔끔한 리스트 형태로만 볼 수 있도록 선택권을 부여해야 합니다.
- 실수 ‘좋아요’ 문제의 심각성: 피드 화면을 확대하거나 이동하려고 **두 번 터치(더블 탭)**했다가 실수로 ‘좋아요’ 표시가 되는 당황스러운 상황이 자주 발생하고 있습니다. 특히 헤어진 연인이나 불편한 업무 관계자에게 실수로 ‘좋아요’를 눌렀다면… 상상만 해도 끔찍합니다.
- 개선 필.요.성: 더블 탭을 ‘좋아요’ 기능으로 할당하는 것은 메신저 UX에서는 매우 위험합니다. ‘좋아요’는 별도의 버튼을 눌러야만 작동하도록 변경하거나, 더블 탭 기능을 ‘확대/축소’ 본연의 기능으로 복귀시켜야 합니다.
2. 공공장소 테러범: 오픈 채팅 속 강제 ‘쇼폼(Short-form)’ 문제
회의 중 갑자기 터지는 소리, 카카오가 책임질 건가요?
가장 공분을 사는 업데이트 중 하나는 오픈 채팅에 릴스나 쇼츠 같은 쇼폼 콘텐츠가 붙어서 회의 시간이나 공공장소에서 갑자기 소리가 재생되어 당황하게 만드는 문제입니다.
제가 직접 겪은 당황스러운 순간:
- 저는 오픈 채팅방에서 중요한 업무 공지를 확인하려고 앱을 켰다가, 예상치 못한 쇼폼 영상이 자동 재생되면서 큰 소리가 나 당황한 적이 여러 번 있어요. 그때의 민망함과 주변 사람들의 시선은… 정말 불쾌했습니다.
- 개선 필.요.성: 모든 쇼폼 콘텐츠는 **자동 재생 기능을 디폴트(기본 설정)로 ‘해제’**하고, 음소거 상태로만 재생되도록 해야 합니다. 소리가 필수인 콘텐츠는 반드시 사용자가 직접 터치해야만 소리가 나도록 바꾸어야 합니다.
미성년자 보호 조치의 ‘복잡한 장벽’
자녀를 둔 부모님들의 불만도 높습니다. 쇼폼에 대한 자녀의 시청 시간을 제한하거나 유해 콘텐츠를 막을 수 있는 기능이 있지만, 이 기능의 접근성이 매우 낮고 복잡해요.
부모들이 겪는 문제:
- 자녀 시청 시간 제한 기능을 사용하려면 본인 인증, 가족 관계 증명서 제출 등 복잡한 절차를 거쳐야 합니다. 간단한 설정을 위해 개인 정보를 과도하게 요구하는 것은 사용자 친화적이지 않습니다.
- 개선 필.요.성: 미성년자 보호 조치는 ‘설정’ 탭에서 단 한 번의 터치로 쉽게 ON/OFF 할 수 있도록 간소화해야 합니다. 이는 사용자의 편의가 아닌 사회의 책임 문제이기도 합니다.
3. 사태의 본질: “그래봤자 쓸 수밖에 없다”는 오만함
카카오톡은 ‘필수재’이지 ‘선택재’가 아닙니다
위에서 언급한 모든 불편함과 문제의 근본적인 원인은 바로 카카오가 사용자들을 대하는 태도에 있다고 저는 생각합니다.
- 업무/공지용 강제화: 한국 사회에서 카카오톡은 단순한 메신저가 아니라, 학교 공지, 업무용 단체방, 가족 소통 등 ‘안 쓸 수 없는’ 필수 인프라로 강제화되어 있습니다.
- 선택권 없는 일방적 통보: 카카오는 이러한 특수성을 이용해 사용자들의 의견 수렴 없이 일방적인 업데이트를 강행하고, 사용자들의 불편함을 외면하고 있습니다. 이는 결국 **”그래봤자 카카오톡을 쓸 수밖에 없을 것”**이라는 오만한 인식이 바탕에 깔려 있기 때문입니다.
개선 필.요.성: 카카오는 국민 메신저로서의 사회적 책임감을 갖고, ‘기능 추가’보다 ‘사용자 편의성’을 최우선으로 두어야 합니다. 일방적인 업데이트 대신 주요 업데이트 전 사용자 투표나 사전 베타 테스트를 통해 피드백을 수렴하는 과정을 거쳐야 합니다.
여러분의 불편함이 곧 카카오톡의 숙제입니다
저도 이 글을 쓰면서 지난 2년 동안 겪었던 카카오톡의 불편함이 다시 떠올라 답답했습니다. 하지만 침묵하면 카카오톡은 계속해서 일방적인 업데이트를 강행할 것입니다.
이 과정에서 제가 배운 가장 중요한 건, 우리가 소비자가 아닌 ‘인프라 사용자’로서 정당한 권리를 요구해야 한다는 사실이에요. 카카오톡이 광고와 커머스 매출을 늘리는 것은 자유지만, 그것이 메신저 본연의 기능과 사용자 경험을 훼손해서는 안 됩니다.
오늘 이 글을 읽으신 여러분도 주변에 불편함을 호소하고, 카카오톡 고객센터에 공식적으로 불만을 전달해 주세요. 불편함의 목소리가 커져야만 카카오가 이 사태의 본질을 깨닫고, 국민 메신저다운 책임감 있는 개선을 시작할 것입니다. 우리의 소중한 일상을 지키기 위해 함께 목소리를 높여요! 📢
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